Comment pouvons-nous vous aider ?
Notre équipe vous accompagne depuis votre espace client et par email sur toute question relative à votre infrastructure, votre facturation ou votre configuration technique. Support en français et en anglais.
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Niveaux de support
Le niveau de votre compte est celui qu’indiquent vos offres ; le niveau « Pro » de certaines offres correspond au niveau Standard. Ces délais sont des objectifs de qualité de service, non des obligations contractuelles (CGV, art. 9.2).
Questions fréquentes
Connectez-vous à votre espace client, ouvrez « Commander une ressource », choisissez l'offre (VPS, GPU, etc.), la zone (Paris ou Amsterdam) et la période de facturation, mensuelle ou annuelle, puis validez. La mise en service est automatisée.
Carte bancaire (Visa, Mastercard) et virement bancaire (sur demande, sous conditions). Les prix sont affichés hors taxes, la TVA européenne est ajoutée au checkout.
La facturation à l'heure est proposée sur devis : depuis l'espace client, les offres se commandent au mois ou à l'année. Lorsqu'elle est accordée, l'usage est compté à l'heure et consolidé mensuellement, avec la caution prévue à l'article 5.2.1 des CGV : 100 % du prix mensuel équivalent s'il est inférieur à 50 € par mois, 50 % au-delà. À la clôture de chaque cycle, la consommation réelle est déduite de la caution et le solde vous est remboursé.
Les services restent actifs pendant 30 jours après l'échéance, avec plusieurs relances par email. La suspension n'intervient qu'au 30ᵉ jour, et vos données restent intactes pendant la suspension. Sans régularisation, une mise en demeure est envoyée à J+45 ; à partir de J+60, les données peuvent être supprimées définitivement (CGV, article 6).
Oui, le redimensionnement est possible depuis votre espace client. Les changements de RAM/CPU nécessitent un redémarrage. Le changement de modèle de facturation prend effet au prochain cycle.
VMCloud s'engage sur une disponibilité de 99 % mensuelle pour ses services, à l'exception du CDN, exclu du SLA. En cas de non-respect, des crédits de service sont accordés selon le barème de l'article 7.2 des CGV : 10 % du montant mensuel du service touché entre 90 % et 98,99 % de disponibilité, 25 % entre 50 % et 89,99 %, 100 % en dessous de 50 %.